Versand
Versandrichtlinie von FreshBrush
1. Auftragsabwicklung
1.1. Der FreshBrush-Shop ermöglicht den Kauf von Produkten, die direkt aus ausländischen Lagern unserer Lieferanten an die Kunden versendet werden.
1.2. Die Bestellung wird innerhalb von maximal 10 Werktagen nach Zahlungseingang an den Lieferanten übermittelt. Nicht bezahlte Bestellungen können nach 3 Werktagen vom Shop storniert werden.
1.3. Die gesamte Lieferzeit beträgt 10 bis 40 Werktage, abhängig vom Wohnort des Kunden, dem Lieferanten sowie Faktoren wie Zollabfertigung, Transportverzögerungen oder höherer Gewalt. Mit der Bestellung akzeptiert der Kunde diese Lieferzeit.
1.4. Bei einer Verzögerung von mehr als 25 Werktagen nach der Übergabe der Bestellung an den Lieferanten kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung verlangen. Die Meldung muss innerhalb von 7 Tagen nach Ablauf dieser Frist schriftlich erfolgen an:
📧 freshbrushkontakt@proton.me
1.5. Der Kunde ist als Importeur der Ware für Zollformalitäten und Steuern (z. B. MwSt., Zollgebühren)verantwortlich, es sei denn, der Lieferant nutzt das IOSS-System, bei dem die MwSt. bereits im Preis enthalten ist. Informationen zu MwSt. und Zoll werden vor dem Kauf in deutlich sichtbarer Form angezeigt (z. B. im Warenkorb).
2. Versandkosten
2.1. Die Versandkosten werden beim Bestellvorgang angezeigt und hängen ab von:
• der Art des Produkts,
• dem Lieferland,
• der gewählten Versandmethode.
2.2. Der Shop kann zeitweise Aktionen wie kostenlosen Versand anbieten. Der Kunde wird darüber auf der Website informiert.
2.3. Im Falle einer Rücksendung trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie eventuelle Zollgebühren, sofern der Shop nicht ausdrücklich etwas anderes festlegt.
3. Versandinformationen
3.1. Nach der Übergabe der Bestellung an den Lieferanten erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail – inklusive Tracking-Nummer, sofern vom Lieferanten verfügbar.
3.2. Der Shop bemüht sich, den Kunden über eventuelle Verzögerungen zu informieren, basierend auf den Informationen des Lieferanten.
3.3. Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung bei Erhalt zu überprüfen und eventuelle Schäden innerhalb von 48 Stunden dem Versanddienstleister und dem Shop zu melden:
📧 freshbrushkontakt@proton.me
4. Haftung für die Lieferung
4.1. Der FreshBrush-Shop haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch Lieferanten, Logistikpartner, Zoll, falsch angegebene Adressen oder andere äußere Umstände verursacht werden.
4.2. Der Shop haftet nicht für während des Transports entstandene Schäden, unterstützt jedoch den Kunden bei Reklamationen gegenüber dem Versanddienstleister oder Lieferanten gemäß den geltenden Vorschriften, einschließlich GPSR.
4.3. Bei Verlust der Sendung unternimmt der Shop Schritte zur Klärung des Falls mit dem Lieferanten oder Versanddienstleister und bietet nach eigenem Ermessen entweder eine Rückerstattung oder einen Neuversand an.
5. Produktsicherheit (GPSR)
5.1. Die im Shop angebotenen Produkte entsprechen den Sicherheitsanforderungen der General Product Safety Regulation (GPSR) und tragen – sofern erforderlich – die CE-Kennzeichnung.
5.2. Sollte ein Produkt eine Sicherheitsgefahr darstellen, wird der Shop dieses zurückrufen und die Kunden per E-Mail über das Rückgabeverfahren informieren (siehe Rückgaberichtlinie).
5.3. Sicherheitsmeldungen zu Produkten können an folgende Adresse gesendet werden:
📧 freshbrushkontakt@proton.me
Der Shop antwortet innerhalb von 24 Stunden und handelt gemäß GPSR.
6. Kontakt
6.1. Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Produktsicherheit wenden Sie sich bitte an:
📧 freshbrushkontakt@proton.me
6.2. Der Shop antwortet innerhalb von 48 Werktagen, außer wenn eine Rücksprache mit dem Lieferanten mehr Zeit erfordert – in diesem Fall wird der Kunde informiert.